كلنا نواجه مواقف وتحتاج منا إلى اتخاذ قرار، وعملية اتخاذ القرار ليست عملية عشوائية أي تسير بدون ترتيب أو تنظيم ولكن اتخاذ القرار له مراحل وخطوات لابد ان يمر بها لكي يتم اتخاذ القرار المناسب لحل موقف ما أو مشكلة معينة.
وهذه الخطوات هي:
1- الوعي بوجود مشكلة: إذا لم يشعر الفرد بان هناك مشكلة فما الذي يدعوه لكي يفكر ويتخذ قرار؟ ولذلك فأول خطوة لاتخاذ القرار هي الإحساس بوجود مشكلة يحتاج الفرد الى حلها والتغلب عليها
2- تشخيص المشكلة: أي نقوم بتعريف المشكلة. ما اسم المشكلة؟ وما الذي أدى لظهور المشكلة؟
3- البحث عن بدائل لحل المشكلة: في هذه المرحلة يبدأ الفرد في التفكير في الحلول الممكنة للمشكلة، ومن المهم أن يكون هناك أكثر من حل ممكن للمشكلة الواحدة.
4- اختبار بدائل الحل: بعد أن نحدد الحلول المختلفة للمشكلة نبدأ في اختبار هذه البدائل أو الحلول واحدا بعد الآخر. فنجرب أول حل مثلا ولكن نكتشف أن الوقت المتاح لحل المشكلة لا يناسب مثل هذا الحل، فننتقل إلى الحل الثاني ونختبره .... وهكذا إلى أن نصل إلى الحل المناسب.
5- اختيار الحل المناسب: بعد أن نجرب الحلول المقترحة للمشكلة نختار الحل المناسب والذي سوف نقوم بتنفيذه والذي بعد تجربة كل الحلول وجدنا انه هو الحل المناسب
6- تطبيق ومتابعة تنفيذ البديل الذي تم اختياره: وهذه هي المرحلة الأخيرة لاتخاذ القرار فبعد التفكير واختيار الحل المناسب نقوم بتطبيقه في الواقع، ولكي نرى مدى صواب هذا الحل نتابع تنفيذ هذا الحل ونرى هل نجحنا في حل المشكلة بصورة كاملة أم أن التطبيق الفعلي للحل أوضح أنه لم يحل المشكلة بصورة كاملة.